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- 题名/责任者:
- 忠诚度革命/（美）拉杰特·帕哈瑞亚著
- 版本说明:
- 第1版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2014-8-1
- ISBN及定价:
- 978-7-300-19544-5 平装/CNY49.00
- 载体形态项:
- 207页;23cm
- 个人责任者:
- （美）拉杰特·帕哈瑞亚
- 中图法分类号:
- F270
- 提要文摘附注:
- 本书讲述的是如何通过动机、游戏化和大数据相结合的策略，改善企业与员工、企业与合作伙伴的关系，打造新型忠诚度，提高企业粘性，促进企业的长远发展。一旦遇到革命性的改变，用于差异化产品的忠诚度方案会被迅速商品化。然而，如今每年高达数十亿美元的金钱仍然被花在了那些注定要失败的方案上。事实证明，这些方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意地投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司束球公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。作者拉杰特·帕哈瑞亚揭示了您该如何利用同样的技术，去为您的企业捕捉获得竞争优势的机会。他在书中向读者展示了如何创建一个人力激发和数字技术共同发展的、由客户、员工和合作伙伴持续参与的系统。为制定驱动企业可持续发展优势的忠诚和参与计划，新型忠诚度将为企业提供所必备的一切。
- 使用对象附注:
- 本书适合经济管理、企业管理等领域研究人员参考阅读。
- 随书光盘:
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