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题名/责任者:

如何应对愤怒的公众/(美) 劳伦斯·萨斯坎德, 帕特里克·菲尔德著 霍文利译

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2016

ISBN及定价:

978-7-5502-7490-7 精装/CNY49.80

载体形态项:

348页;22cm

统一题名:

Dealing with an angry public

个人责任者:

萨斯坎德 (Susskind, Lawrence) 著

个人责任者:

菲尔德 (Field, Patrick) 著

个人次要责任者:

霍文利 译

学科主题:

企业管理-公共关系学

中图法分类号:

F272.9

中图法分类号:

C912.3

一般附注:

20周年纪念版

责任者附注:

劳伦斯·萨斯坎德 (Lawrence Susskind), 麻省理工学院共识构建研究院院长, 麻省理工 —— 哈佛大学公共争议研究项目总监。世界知名公共争议调解、危机公关专家, 曾为世界范围内众多企业提供咨询, 并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的最高法院担任过顾问。帕特里克·菲尔德 (Patrick Field), 麻省理工 —— 哈佛大学公共争议研究项目总监副董事, 公识构建研究院高级助理。

提要文摘附注:

本书作者通过梳理美国政府、企业界出现过的大型公关事件, 说明一个问题: 公众的顾虑、恐惧和愤怒往往不能够得到充分的重视。然而, 我们所有人都应该对这个问题高度关注, 原因有两个。首先, 公众长期抱有不满情绪, 会损害美国在国际市场中的竞争力。也就是说, 它会降低公司和政府的效率。因为公司和政府不得不花费大量的时间和人工成本反复评估每一个行动, 以保证他们的决策不出纰漏。其次, 愤怒的情绪会侵蚀民众对于我们基本社会制度的信任。

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