MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：71
- 题名/责任者:
- 客服圣经/(美) 保罗·蒂姆著 丰祖军, 张朝霞译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-300-10093-7/CNY49.80
- 载体形态项:
- 11, 282页;23cm
- 统一题名:
- Customer service
- 丛编项:
- 营销智慧;33
- 个人责任者:
- 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著
- 个人次要责任者:
- 张朝霞 译
- 个人次要责任者:
- 丰祖军 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-客户
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据2008年英文版译出
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由培生教育出版集团授权出版发行。
- 提要文摘附注:
- 本书从多方面、多角度地阐述了做好客户服务工作的理念、方法、流程、工具、技巧，意在告诉企业营销与服务人员如何与客户打交道、如何让客户满意以及如何提高客户忠诚。
- 随书光盘:
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/110 | 00948882 |  西区密排2区
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可借 | |
| F274/110 | 00948881 | 东3层2区
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可借 |
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