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题名/责任者:

订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美) 斯坦利·E. 福西特, 艾米迪·M. 福西特著 田江, 姜康译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-31564-0/CNY58.00

载体形态项:

10, 184页:图;24cm

统一题名:

Definitive guide to order fulfillment and customer service : principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations

其它题名:

规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

个人责任者:

福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著

个人责任者:

福西特 (Fawcett, Amydee M.) 著

个人次要责任者:

田江 译

个人次要责任者:

姜康 译

学科主题:

销售学

中图法分类号:

F713.3

出版发行附注:

由Pearson Educaton授权出版

提要文摘附注:

本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程, 包括计划、组织、控制和协调, 读者可以从中很深地理解这些关键流程, 而这些流程能否做好, 是任何一个企业获得顾客和扩展影响力的核心竞争力。主要包括: 订单处理和客户服务的基本概念和在供应链管理中的角色 ; 订单处理和客户服务的关键因素和过程等。

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