MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：62
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35798-8/CNY33.00
- 载体形态项:
- 287页;24cm
- 其它题名:
- 客户关系的建立与维护
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
- 随书光盘:
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/157(3) | 01109042 |  西馆待定位书库
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可借 | |
| F274/157(3) | 01109043 | 东3层2区
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可借 |
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