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题名/责任者:

客户管理改善策略:制定与实施有效的客户管理方案/(英) 帕特里夏·韦林顿著 何润宁译

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2003

ISBN及定价:

7-80162-528-5/CNY19.00

载体形态项:

249页:图;21cm

统一题名:

Kaizen strategies for customer care : how to create a powerful customer care program-and make it work

其它题名:

制定与实施有效的客户管理方案

丛编项:

改善策略丛书

个人责任者:

韦林顿 (Wellington, Patricia) 编

个人次要责任者:

何润宁 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

提要文摘附注:

本书系统地介绍了客户管理改善的方法及策略，对我国企业的客户关系管理有借鉴作用，内容有：客户管理为什么需要改善？什么是“改善”？改善的工具是什么？什么是卓越的客户管理？打破内部樊篱，员工的激励与开发；市场研究；与客户和供应商建立长期关系；提高客户服务水平的技术，开发与实施客户管理战略，扬长避短，保持动力等。这些内容新颖，有针对性，对我国企业强化客户管理有指导意义。

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