MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：71
- 题名/责任者:
- 成功客户服务实用经典10步骤/(美) 玛克辛·卡明著 张燕青译
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-113-18301-1/CNY28.00
- 载体形态项:
- 170页:图;24cm
- 丛编项:
- 美国培训与发展协会实用经典10步系列
- 个人责任者:
- 卡明 (Kamin, Maxine) 著
- 个人次要责任者:
- 张燕青 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战，并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。
- 随书光盘:
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/162 | 01120147 |  西区3层
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可借 | |
| F274/162 | 01120146 | 东3层2区
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可借 |
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