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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:89

题名/责任者:
卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则/(美) 李·科克雷尔著 靳婷婷译
出版发行项:
北京:中信出版社,2014
ISBN及定价:
978-7-5086-4418-9 精装/CNY36.00
载体形态项:
xx, 192页;22cm
统一题名:
Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service
其它题名:
互联网时代必学的39条客户体验法则
个人责任者:
科克雷尔 (Cockerell, Lee)
个人次要责任者:
靳婷婷
学科主题:
企业管理-销售管理
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
随书光盘:
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F274/158 01107017   西区3层      可借
F274/158 01107018   东3层2区      可借
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