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题名/责任者:

服务管理:服务企业的战略与领导/理查德·诺曼著 范秀成, 卢丽译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2006

ISBN及定价:

7-300-07345-X/CNY22.00

载体形态项:

[18], 237页:图;24cm

统一题名:

Service management : strategy and leadership in service business

其它题名:

服务企业的战略与领导

丛编项:

CEO管理新知识译丛

个人责任者:

诺曼 (Norman, Richard) 著

个人次要责任者:

卢丽 译

个人次要责任者:

范秀成 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第3版译出

书目附注:

有索引

提要文摘附注:

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。本书紧随时代的发展，例证生动翔实，具有很高的可读性。无论是对于工商管理学院的专业学生，还是对于企业德高层管理者来说，都是一本非常具有启发意义的读物。

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