MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：90
- 题名/责任者:
- 顾客欣喜驱动因素和动态效应研究/张跃先著
- 出版发行项:
- 沈阳:东北大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5517-2100-4/CNY53.00
- 载体形态项:
- 107页:图;24cm
- 个人责任者:
- 张跃先 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第89-100页)
- 提要文摘附注:
- 本书从动态视角探讨了惊喜—满意—忠诚之间关系, 探讨三者之间的作用机理。在此基础上, 从服务需要视角和顾客服务经历要素视角挖掘了顾客欣喜的驱动因素以及变量之间的作用机理, 在一定程度上丰富和拓展了顾客欣喜理论。
- 随书光盘:
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/226 | 01257005 |  西区3层
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可借 | |
| F274/226 | 01257006 | 东3层2区
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可借 |
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