MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：66
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/汤兵勇, 孙天慧主编
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-04-042779-0/CNY28.00
- 载体形态项:
- 246页:图;24cm
- 丛编项:
- 高等学校电子商务系列教材
- 个人责任者:
- 汤兵勇 主编
- 个人责任者:
- 孙天慧 主编
- 学科主题:
- 客户-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第244-246页)
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、综合案例分析等。
- 使用对象附注:
- “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
- 随书光盘:
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/27(3) | 01156665 | - |  西区3层
|
可借 |
| F274/27(3) | 01156666 | - | 东3层2区
|
可借 |
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