MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：70
- 题名/责任者:
- 客户体验管理的理论与方法研究/郭红丽著
- 出版发行项:
- 厦门:厦门大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5615-3447-2/CNY20.00
- 载体形态项:
- 183页:图;21cm
- 丛编项:
- 经管学术文库
- 个人责任者:
- 郭红丽 (女) 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第170-183页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要围绕客户体验的概念界定、客户体验管理框架的构建、客户体验主题识别以及客户体验设计和传递中的关键理论和方法、客户体验管理信息系统平台的构建等内容进行研究。
- 随书光盘:
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