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  1. 中文图书1.忠诚效应─如何建立客户综合衡量与管理体系 F274/205

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    (英)迈克尔.D.约翰逊(Johnson),(英)安德斯.古斯塔夫森(Gustafsson)著
    上海交通大学出版社 2002
    (0) 馆藏


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