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中文图书1.忠诚效应─如何建立客户综合衡量与管理体系 F274/205
馆藏复本：1
可借复本：0 (英)迈克尔.D.约翰逊(Johnson)，(英)安德斯.古斯塔夫森(Gustafsson)著
上海交通大学出版社 2002
(0) 馆藏
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上海交通大学出版社 2002
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