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  1. 西文图书1.Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM /

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    Adrian Payne, Pennie Frow.
     
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  2. 中文图书2.关系营销:如何将质量、服务和营销融为一体 F274/209

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    (英)马丁·克里斯托弗,亚德伦·培思,戴维·巴伦廷著
    中国经济出版社 1998
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  3. 中文图书3.服务营销精要.第2版 F719/17(2)

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    A·佩恩著
    中信出版社 2003
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