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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 汤兵勇, 孙天慧主编

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2015

• 215 __ |a 246页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 高等学校电子商务系列教材 |A gao deng xue xiao dian zi shang wu xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第244-246页)

• 330 __ |a 本书内容包括：客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、综合案例分析等。

• 333 __ |a “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

• 410 _0 |1 2001 |a 高等学校电子商务系列教材

• 606 0_ |a 客户 |A ke hu |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 汤兵勇 |A tang bing yong |4 主编

• 701 _0 |a 孙天慧 |A sun tian hui |4 主编

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20151214

• 905 __ |a CAU |d F274/27(3)

• 920 __ |a 211180 |z 1