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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |e 面向21世纪的客户服务指导手册 |f (美) 罗伯特·W·卢卡斯著 |d = Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |f Robert W.Lucas |g 朱迎紫, 艾凤义译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2006

• 215 __ |a 485页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销思想库 |A pai li ying xiao si xiang ku |v 182

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由企业管理出版社出版

• 320 __ |a 有书目

• 410 _0 |1 2001 |a 派力营销思想库 |v 182

• 500 10 |a Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |m chi

• 517 1_ |a 面向21世纪的客户服务指导手册 |A mian xiang 21 shi ji de ke hu fu wu zhi dao shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 卢卡斯 |A lu ka si |g (Lucas, Robert W.) |4 著

• 702 _0 |a 艾凤义 |A ai feng yi |4 译

• 702 _0 |a 朱迎紫 |A zhu ying zi |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20060525

• 901 __012006008502

• 905 __ |a CAU |d F274/63

• 907 __ |a CAU |f F274/63

• 999 __ |I waj |i 20060525 09:18:29 |G zxww |g 20060529 14:01:1