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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 卖什么都是卖体验 |A mai shen me dou shi mai ti yan |e 互联网时代必学的39条客户体验法则 |f (美) 李·科克雷尔著 |d = The customer rules |e the 39 essential rules for delivering sensational service |f Lee Cockerell |g 靳婷婷译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2014

• 215 __ |a xx, 192页 |d 22cm

• 330 __ |a 体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。

• 500 10 |a Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service |m Chinese

• 517 1_ |a 互联网时代必学的39条客户体验法则 |A hu lian wang shi dai bi xue de 39 tiao ke hu ti yan fa ze

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科克雷尔 |A ke ke lei er |g (Cockerell, Lee) |4 著

• 702 _0 |a 靳婷婷 |A jin ting ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20140930

• 905 __ |a CAU |d F274/158

• 920 __ |a 211180 |z 1