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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 服务管理与营销 |A fu wu guan li yu ying xiao |e 服务利润逻辑的管理 |f (芬) 克里斯廷·格罗鲁斯著 |d = Service management and marketing |e managing the service profit logic |f Christian Gronroos |g 韦福祥, 姚亚男等译 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019

• 215 __ |a xiii, 330页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪经管权威教材

• 300 __ |a 责任者规范汉译姓: 格伦罗斯

• 305 __ |a 译自原书第4版

• 314 __ |a 韦福祥, 管理学博士, 天津师范大学管理学院教授、院长。

• 330 __ |a 作为一本经典教材, 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

• 500 10 |a Service management and marketing : managing the service profit logic |m Chinese

• 517 1_ |a 服务利润逻辑的管理 |A fu wu li run luo ji de guan li

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 格伦罗斯 |A ge luo lu si |g (Gronroos, Christian), |f 1947- |4 著

• 702 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 译

• 702 _0 |a 姚亚男 |A yao ya nan |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20191213

• 905 __ |a CAU |d F719.1/1(3)

• 920 __ |a 211180 |z 1