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• 010 __ |a 7-80162-528-5 |d CNY19.00

• 099 __ |a CAL 012003036234

• 100 __ |a 20021211d2003 ekmy0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户管理改善策略 |A ke hu guan li gai shan ce lue |e 制定与实施有效的客户管理方案 |f (英) 帕特里夏·韦林顿著 |g 何润宁译

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2003

• 215 __ |a 249页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 改善策略丛书 |A gai shan ce lue cong shu

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书系统地介绍了客户管理改善的方法及策略，对我国企业的客户关系管理有借鉴作用，内容有：客户管理为什么需要改善？什么是“改善”？改善的工具是什么？什么是卓越的客户管理？打破内部樊篱，员工的激励与开发；市场研究；与客户和供应商建立长期关系；提高客户服务水平的技术，开发与实施客户管理战略，扬长避短，保持动力等。这些内容新颖，有针对性，对我国企业强化客户管理有指导意义。

• 410 _0 |1 2001 |a 改善策略丛书

• 500 10 |a Kaizen strategies for customer care : how to create a powerful customer care program-and make it work |m Chinees

• 517 1_ |a 制定与实施有效的客户管理方案 |A zhi ding yu shi shi you xiao de ke hu guan li fang an

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 韦林顿 |A wei lin dun |g (Wellington, Patricia) |4 编

• 702 _0 |a 何润宁 |A he run ning |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20070723

• 901 __012007032099

• 905 __ |a CAU |d F274/58

• 907 __ |a CAU |f F274/58

• 999 __ |I lzy |i 20070723 14:01:15 |G zhj |g 20070725 08:21:5