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• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |f (美) 保罗·蒂姆著 |d = Customer service |f Paul R. Timm |g 丰祖军, 张朝霞译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 11, 282页 |d 23cm

• 225 2_ |a 营销智慧 |A ying xiao zhi hui |v 33

• 305 __ |a 据2008年英文版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由培生教育出版集团授权出版发行。

• 330 __ |a 本书从多方面、多角度地阐述了做好客户服务工作的理念、方法、流程、工具、技巧，意在告诉企业营销与服务人员如何与客户打交道、如何让客户满意以及如何提高客户忠诚。

• 410 _0 |1 2001 |a 营销智慧 |v 33

• 500 10 |a Customer service |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 客户

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 蒂姆 |A di mu |g (Timm, Paul R.) |4 著

• 702 _0 |a 张朝霞 |A zhang chao xia |4 译

• 702 _0 |a 丰祖军 |A feng zu jun |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20090515

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• 905 __ |a CAU |d F274/110

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