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• 200 1_ |a 顾客欣喜驱动因素和动态效应研究 |A gu ke xin xi qu dong yin su he dong tai xiao ying yan jiu |f 张跃先著

• 210 __ |a 沈阳 |c 东北大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 107页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目 (第89-100页)

• 330 __ |a 本书从动态视角探讨了惊喜—满意—忠诚之间关系, 探讨三者之间的作用机理。在此基础上, 从服务需要视角和顾客服务经历要素视角挖掘了顾客欣喜的驱动因素以及变量之间的作用机理, 在一定程度上丰富和拓展了顾客欣喜理论。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 张跃先 |A Zhang Yuexian |4 著

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20191008

• 905 __ |a CAU |d F274/226

• 920 __ |a 211180 |z 1