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• 200 1_ |a 服务营销管理 |A Fu Wu Ying Xiao Guan Li |d = Management of services marketing |f 陈祝平编著 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2011

• 215 __ |a 235页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 21世纪高等院校应用型经管规划教材 |A 21 Shi Ji Gao Deng Yuan Xiao Ying Yong Xing Jing Guan Gui Hua Jiao Cai

• 320 __ |a 有书目 (第231-235页)

• 330 __ |a 本书是21世纪高等院校应用型经管规划教材之一，是高等院校服务营销管理课程的教材。全书分为五篇，分别是导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩、管理服务承诺。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校应用型经管规划教材

• 510 1_ |a Management of services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 市场营销学 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 陈祝平 |A Chen Zhu Ping |4 编著

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20111226

• 905 __ |a CAU |d F719/36(3)

• 920 __ |a 211180 |z 1