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• 200 1_ |a 谁偷走了我的客户? |A shui tou zou le wo de ke hu ? |f 哈维·汤普森著 |d = Who stole my customer winning strategies for creating and sustaining customer loyalty |f Harvery Thompson |g 赵玲译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京联合出版公司 |d 2016

• 215 __ |a 11, 221页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 哈维·汤普森, 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁, 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。

• 330 __ |a 本书共分为客户流失 ; 谁把客户偷走了 ; 危机: “危”与“机” ; 客户想要什么四部分。主要内容包括: 当优势变成劣势, 你该怎么办 ; 当客户说需要一匹马时, 你应该给他一辆车等。

• 500 10 |a Who stole my customer winning strategies for creating and sustaining customer loyalty |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 汤普森 |A tang pu sen |g (Thompson, Harvery) |4 著

• 702 _0 |a 赵玲 |A zhao ling |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20160926

• 905 __ |a CAU |d F274/179

• 920 __ |a 211180 |z 1