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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意度和忠诚度测评手册 |A ke hu man yi du he zhong cheng du ce ping shou ce |f (英) 奈杰尔·希尔, 吉姆·亚历山大著 |d = Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement and edition |f Nigel Hill, Jim Alexander |g 廉奇志, 唐晓辉译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 222页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书 |A ke hu fu wu shi wu cong shu

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Gower Publishing Limited授权机械工业出版社出版

• 312 __ |a 版权页英文并列题名: Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement

• 320 __ |a 有书目 (第221-222页)

• 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement and edition |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 亚历山大, |A ya li shan da |b J. |g (Alexander, Jim) |4 著

• 701 _1 |a 希尔, |A xi er |b N. |g (Hill, Nigel) |4 著

• 702 _0 |a 唐晓辉 |A tang xiao hui |4 译

• 702 _0 |a 廉奇志 |A lian qi zhi |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20041129

• 901 __012004015397

• 905 __ |a CAU |d F274/41

• 907 __ |a CAU |f F274/41

• 999 __ |I nhh |i 20041129 11:22:58 |G zxww |g 20041214 08:40:1