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题名/责任者:

谁偷走了我的客户?/哈维·汤普森著 赵玲译

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2016

ISBN及定价:

978-7-5502-7803-5/CNY46.00

载体形态项:

11, 221页:图;24cm

统一题名:

Who stole my customer winning strategies for creating and sustaining customer loyalty

个人责任者:

汤普森 (Thompson, Harvery) 著

个人次要责任者:

赵玲 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

哈维·汤普森, 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁, 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。

提要文摘附注:

本书共分为客户流失 ; 谁把客户偷走了 ; 危机: “危”与“机” ; 客户想要什么四部分。主要内容包括: 当优势变成劣势, 你该怎么办 ; 当客户说需要一匹马时, 你应该给他一辆车等。

豆瓣简介：

随书光盘: