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题名/责任者:

服务管理与营销:服务利润逻辑的管理/(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯著 韦福祥, 姚亚男等译

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36091-6/CNY88.00

载体形态项:

xiii, 330页:图;26cm

统一题名:

Service management and marketing : managing the service profit logic

其它题名:

服务利润逻辑的管理

个人责任者:

格伦罗斯 (Gronroos, Christian), 1947- 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

个人次要责任者:

姚亚男 译

学科主题:

服务业-企业管理

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719.1

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪经管权威教材

一般附注:

责任者规范汉译姓: 格伦罗斯

版本附注:

译自原书第4版

责任者附注:

韦福祥, 管理学博士, 天津师范大学管理学院教授、院长。

提要文摘附注:

作为一本经典教材, 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

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