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  1. 中文图书1.客户满意度和忠诚度测评手册 F274/41

    馆藏复本：4
    可借复本：4     (英) 奈杰尔·希尔, 吉姆·亚历山大著
    机械工业出版社 2004
    (0) 馆藏

  2. 中文图书2.怎样测评客户满意度 F274/120

    馆藏复本：2
    可借复本：2     (英) 尼杰尔·希尔, 约翰·布赖尔利, 罗布·麦克杜格尔著
    中国社会科学出版社 2007
    (0) 馆藏

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