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西文图书1.Customer service : skills and concepts for success / 2nd ed. F713.5/LRW/(2)
馆藏复本:2
可借复本:2 [Robert W. Lucas].
Glencoe/McGraw-Hill, c2002.
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中文图书2.客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册:building successful skills for the twenty-first century F274/63
馆藏复本:4
可借复本:4 (美) 罗伯特·W·卢卡斯著
企业管理出版社 2006
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中文图书3.客服圣经 F274/110
馆藏复本:2
可借复本:2 (美) 保罗·蒂姆著
中国人民大学出版社 2009
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